BITシステム相談室

1．ケーブルや中継機器の確認をする

インターネットにつながらなくなってしまった場合、まずはIT活用 ～トラブルシューティング編～の3．インターネットに繋がらなくなったでご紹介した内容を確認してください。ちょっとした見落としでインターネットに繋がらなくなっている可能性もありますので、もう一度確認してください。

2．ネットワーク設定の確認をする

パソコンのネットワーク設定が正しいかどうか確認するため、[コントロールパネル]-[ネットワーク接続]、または、[コントロールパネル]-[ネットワークとインターネット]-[ネットワークと共有センター]-[ネットワーク接続の管理]を開き、使用するネットワークを右クリックして、プロパティを選択してください。Windows Vistaを使用している場合はユーザーアカウント制御ダイアログが表示されることがありますが、続行を選択してください。選択すると、以下のような画面が表示されますので、インターネットプロトコルバージョン4(TCP/IPv4)、または、インターネットプロトコル(TCP/IP)を選択し、プロパティボタンを押してください。

接続のプロパティ画面

プロパティボタンを押すと、以下のような画面が表示されます。このIPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、DNSサーバーのアドレスが変更されていないことを確認してください。IPアドレスとDNSサーバーのアドレスを自動的に取得するように設定している場合は、IPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、DNSサーバーのアドレスは表示されません。

インターネットのプロパティ画面

IPアドレスとDNSサーバーのアドレスを自動的に取得するかどうか、設定すべきIPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、DNSサーバーのアドレスが分からない場合は、プロバイダの設定情報を参照するか、ネットワークの管理者にお問い合わせください。

3．ネットワーク通信の確認をする

パソコンのネットワーク機器に問題がないかどうか確認するため、[スタート]-[アクセサリ]-[コマンドプロンプト]を選択してください。選択すると、以下のようなコマンドプロンプト画面が表示されます。このコマンドプロンプト画面に「ping localhost」と入力し、Enterキーを押して、表示される結果の損失(Lost)部分が0(0%)であることを確認してください。損失の結果が0でない場合は、パソコンで使用しているネットワーク機器やケーブルに問題が発生している可能性があります。

｢ping｣コマンドの実行画面

また、パソコンが通信可能な状態か確認するため、2．ネットワーク設定の確認をするで設定したIPアドレスに対してpingコマンドを実行してください。IPアドレスを自動取得に設定している場合、コマンドプロンプト画面で｢ipconfig｣と入力し、Enterを押すと、以下のように設定されているIPアドレスが表示されます。｢ping 設定したIPアドレス｣を実行して、損失の結果が0であることを確認してください。

｢ipconfig｣コマンドの実行画面

2．ネットワーク設定の確認をするでIPアドレスを自動取得に設定している場合、ipconfigコマンドを実行後に表示されるIPアドレスが169.254という番号で始まっている場合は、IPアドレスの自動取得が正常に実行されていません。IPアドレスを割り当てる機器を再起動するか、ネットワークの管理者にお問い合わせください。

設定されているIPアドレスと正常に通信できている場合は、デフォルトゲートウェイのIPアドレスにもpingコマンドを実行して、損失の結果が0であることを確認してください。

4．名前解決の確認をする

インターネットに接続する際に｢www.google.co.jp｣や｢www.yahoo.co.jp｣という名前で接続するためには、名前解決が正常に実行されている必要があります。名前解決が正常に実行されているか確認するため、コマンドプロンプト画面で｢nslookup www.google.co.jp｣と入力し、Enterキーを押してください。コマンドプロンプト画面に以下のような｢見つけられません｣や｢can’t find｣という結果が表示されている場合は、名前解決が正常に実行されていません。

｢nslookup｣コマンドの実行画面

名前解決が正常に実行されない原因として、DNSサーバーの設定が正しくない場合と、DNSサーバーが停止している場合があります。DNSサーバーの設定を変更するには、2．ネットワーク設定の確認をするでご紹介した、DNSサーバーの設定を変更してください。DNSサーバーのIPアドレスがわからない場合は、プロバイダの設定情報を参照するか、ネットワークの管理者にお問い合わせください。DNSサーバーの設定を正しく変更しても名前解決が正常に実行されない場合は、DNSサーバーが停止している可能性がありますので、ネットワークの管理者にお問い合わせください。

5．プロキシサーバーの確認をする

ここまでの確認を行っても、インターネットエクスプローラーなどでインターネットに繋がらない場合は、プロキシサーバーの設定が変更されている可能性があります。プロキシサーバーの設定を確認するには、インターネットエクスプローラーの[インターネットオプション]-[接続タブ]-[LANの設定]を選択してください。選択すると、以下のようなローカルエリアネットワーク(LAN)の設定画面が表示されます。

プロキシサーバーの設定画面

このプロキシサーバーのアドレスとポートが変更されていないかどうか確認してください。プロキシサーバーの設定が必要かどうかやプロキシサーバーのアドレスやポート番号がわからない場合は、ネットワークの管理者にお問い合わせください。