BITシステム相談室

一台のパソコンを他の人と共有して使っていると、いつの間にかパソコンの設定が変わってしまっていて、入っていたはずのソフトウェアが起動できなくなっていたり、画面が見えにくくなっていたりすることがあります。

そのような場合、自分が知っている範囲の知識で解決できる設定内容であれば特に問題はありませんが、見たことも聞いたこともないような設定内容の場合はどうすることもできません。

今回は、共有パソコンを使っている場合によく発生する問題とその解決方法をいくつかご紹介します。共有パソコンに起きている問題に該当するものがあれば、解決方法を参考にしてください。

1．パソコンから音が出なくなってしまった

使っているパソコンの音が出なくなってしまった場合、 パソコンのスピーカーの設定が変更された可能性があります。画面右下のタスクトレイのスピーカーの画像をクリックすると、以下のような音量調節ダイアログが表示されます。この音量調整ダイアログのミュートがチェック状態になっていないか、音量が小さすぎないか確認してください。

デスクトップパソコンや外部スピーカーを使用している場合は、パソコンとスピーカーがきちんと接続されているか確認してください。また、スピーカーの電源が入っていること、音量が小さすぎないことも確認してください。

スピーカーに問題がないことを確認したら、パソコンのドライバが正常に動作しているか確認します。ドライバとはパソコンに機器を認識させ、使えるようにするためのソフトウェアです。
[スタート]-[マイコンピュータ]を右クリックして、[プロパティ]-[ハードウェア]-[デバイスマネージャ]を選択するか、[スタート]-[コンピュータ]を右クリックして、[プロパティ]-[デバイスマネージャ]を選択してください。[サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラ]、または[サウンド]のプラスをクリックすると、パソコンに繋がっているサウンド機器の情報が表示されます。

サウンド機器を選択し、ダブルクリックすると対象機器のプロパティが表示されます。デバイスの状態で対象機器が正常に動作していること、デバイスが有効になっていることを確認してください。正常に動作していない場合は、[トラブルシューティング]をクリックすると、問題が解決できる場合があります。

2．パソコンに入っているソフトウェアが起動できなくなってしまった

パソコンにインストールしてあるはずのソフトウェアが起動できなくなってしまった場合、まずは、ソフトウェアがアンインストール（削除）されていないか確認してください。[スタート]‐[コントロールパネル]‐[プログラムの追加と削除]‐[プログラムの変更と削除]、または、[スタート]‐[コントロールパネル]‐[プログラムと機能]を選択すると、下のようなソフトウェア一覧画面が表示されます。この画面から目的のソフトウェアがインストールされているか確認してください。

目的のソフトウェアが見つからない場合、ソフトウェアがアンインストール（削除）されています。ソフトウェアを起動させるためには、再度、インストールする必要があります。目的のソフトウェアがインストールされていても起動できない場合、アイコンからの起動が正常に動作していない可能性があります。[スタート]‐[すべてのプログラム]から目的のソフトウェアを探し、起動してください。

3．パソコンに入っているファイルが開けなくなってしまった

パソコンに入っている書類や音楽、動画などのファイルが開けなくなってしまった場合、まずは、2．パソコンに入っているソフトウェアが起動できなくなってしまったを参考に、ファイルを開く際に使用するソフトウェアがインストールされているか確認してください。

ファイルを使用するソフトウェアがインストールされているのに、ファイルが開けない場合、ファイルとソフトウェアの関連付けが無くなった可能性があります。[インストールされたプログラムの一覧からプログラムを選択する]を選ぶと、以下のようなファイルを開くプログラムの選択画面が表示されます。この画面からファイルを開くソフトウェアを選択してください。適切なソフトウェアが選択されると、開くことができるようになります。

また、ファイルとソフトウェアの関連付けが間違っている場合も、ファイルが開かなかったり、でたらめな文字が表示されたりします。関連付けを変更する場合は、ファイルを右クリックし、[プロパティ]-[変更]を選択すると、上記のファイルを開くプログラムの選択画面が表示されますので、適切なソフトウェアを選択してください。

4．画面の表示がおかしくなってしまった

画面の表示がおかしくなってしまった場合、まずは、パソコンとディスプレイとの接続部分を確認してください。接続がゆるくなっていないか、外れそうになっていないか確認してください。

パソコンとディスプレイがきちんと接続されているのに画面の表示がおかしい場合は、ディスプレイ自体の設定が変更されたか、画面の設定が変更された可能性があります。ディスプレイ自体の設定はディスプレイについているボタンを操作して行います。明るさやコントラスト、色の度合い等が設定できますので、変更されていないか確認してください。

画面の設定は、デスクトップの何もないところで右クリックして[プロパティ]を選ぶ、または、[個人設定]‐[画面の設定]を選ぶと、以下のような設定画面が表示されます。

画面の表示領域が以前より大きくなっていたり、小さくなっていたりする場合は画面の解像度が変更されている可能性があります。ディスプレイの解像度の設定をむやみに変更してしまうと、画面が真っ黒にしか表示されず、セーフモードでしか操作できなくなってしなうこともありますので、注意してください。ディスプレイの解像度の設定を変更する時には、まず[適用]を選択して、画面表示に問題がないことを確認してから、[OK]を選択するようにしてください。

今回、IT活用 ～トラブルシューティング編～として、パソコンに関するちょっとしたトラブルの解決方法をご紹介しました。IT資産を活用した業務でトラブルが発生した場合は是非、IT活用 ～トラブルシューティング編～をお役立てください。

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1．パソコンが起動しなくなった
2．パソコンが反応しなくなった
3．インターネットに繋がらなくなった
4．メールが使えなくなった
5．文字の入力がおかしくなった
6．共有パソコンの調子がおかしい

普段、パソコンで作業をしていると、 キーボードの設定がいつの間にか変わってしまい、いつものように文字を入力しようと思っても、思い通りに入力できなくなったことはありませんか？

キーボードからの文字の入力方式は複数あるため、適切な入力方式を選択してキーを押さなければ、入力したい文字は入力できません。キーボードからの文字の入力がおかしくなった時には、以下のことを確認してください。

1．文字を入力したいのに、数字が表示されますか？

文字を入力しようとキーを押しているのに、数字が表示されてしまう場合、Num Lock機能が有効になっている可能性があります。Num Lock機能が有効になっていると、キーボードの文字の一部が数字に割り当てられるため、キーボードのJ、K、L等を押した時に数字が表示されてしまいます。

Num Lock機能の有効、無効を切り替えるには、キーボード上部にあるNum Lockキーを押してください。デスクトップパソコンの場合は、テン・キーの中にNum Lockキーが配置されていることが多いです。パソコンによっては、NumLockやNumLK、NmLKと書いてある場合もありますので、注意してください。

2．アルファベットの小文字を入力したいのに、大文字が表示されますか？

アルファベットの小文字を入力したいのに、大文字が表示されてしまう場合、Caps Lock機能が有効になっている可能性があります。英語の大文字を入力するにはShiftキーを押しながら、各文字キーを押す必要がありますが、Caps Lock機能が有効になっていると、Shiftキーを押さなくても大文字が入力できるようになります。

Caps Lock機能の有効、無効を切り替えるには、Shiftキーを押しながら、Caps Lockキーを押してください。パソコンによっては、CapsLock、CapsLKと書いてある場合もありますので、注意してください。

3．文字が上書きされてしまいますか？

文字を追加しようと入力しているのに、入力場所の後ろの文字が入力した文字で上書きされてしまう場合、Insert機能が有効になっている可能性があります。間違った文字を消す場合に、一度文字を消す手間が省けるので、便利な機能ですが、知らない間に有効になっていると、消すつもりのない文字まで消してしまいます。Insert機能の有効、無効を切り替えるには、Insertキーを押してください。

4．「a」を入力しようとしているのに、「ち」が表示されますか？

アルファベットの「a」を入力したいのに、ひらがなの「ち」が表示されてしまう場合、文字の入力方式が適切に選択されていない可能性があります。パソコンに文字を入力する際、大きく分けて2つの方式があります。

・ひらがな入力方式
  キーボード上に書かれているひらがなが入力できる。
  ひらがな一つ一つにキーボードが割り当てられているため、分かりやすい。

・ローマ字入力方式
  ローマ字記法でキーを押すと、文字が入力できる。
  「そうだんしつ」と入力するには、「soudannsitu」と入力する。

ひらがな入力方式、ローマ字入力方式は、Altキーと「カタカナ ひらがな ローマ字」キーを同時に押すと切り替えることができるので、確認してください。

5．ひらがなで入力したいのに、カタカナで表示されますか？

文字の入力には、ひらがな入力方式、ローマ字入力方式の他に、全角カタカナ等の入力モードという5つの状態があります。

・ひらがな
  入力した文字が全角のひらがなで表示される。
  ローマ字入力方式の場合、「aiu」と押すと、「あいう」と表示される。

・全角カタカナ
  入力した文字が全角のカタカナで表示される。
  ローマ字入力方式の場合、「aiu」と押すと、「アイウ」と表示される。

・全角英数
  入力した文字が全角のアルファベット、数字で表示される。
  ローマ字入力方式の場合、「aiu」と押すと、「ａｉｕ」と表示される。

・半角カタカナ
  入力した文字が半角のカタカナで表示される。
  ローマ字入力方式の場合、「aiu」と押すと、「ｱｲｳ」と表示される。

・半角英数
  入力した文字が半角のアルファベット、数字で表示される。
  ローマ字入力方式の場合、「aiu」と押すと、「aiu」と表示される。

この入力モードを切り替えるには、スペースの左側の無変換キーを押すと、順番に切り替わります。また、以下のような言語バーをクリックして、好きな入力モードを選択しても変更できますので、確認してください。

6．固定キー機能が有効になっていませんか？

固定キー機能とは、Ctrl、Alt、Windowsなどの他のキーと同時に押して使用するキーに対して有効になる機能です。 固定キー機能が有効になっていると、同時に押す必要がなくなり、Ctrl、Alt、Windowsキーを押し、次のキーを押すまで、Ctrl、Alt、Windowsキーが押された状態になるという機能です。

固定キー機能の有効、無効を切り替えるには、[スタート]-[コントロールパネル]-[ユーザー補助のオプション]、または、[スタート]-[コントロールパネル]-[コンピュータの簡単操作センター]-[キーボードを使いやすくします]を選択すると、以下のようなダイアログが表示されます。

この｢固定キー機能を有効にする｣をチェック状態することで固定キー機能を有効にすることができます。また、Shiftキーを5回連続して押すことで表示される、固定キー機能の選択ダイアログでも切り替えることができますので、確認してください。

ここまでの対処方法で文字の入力がおかしい場合は、パソコンを一度再起動することをお薦めします。再起動することで文字の入力が正常に戻ることもありますので、再起動後、もう一度今回の手順を確認してみてください。
次回は、共有パソコンの調子がおかしくなった場合の対処方法をご紹介します。

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1．パソコンが起動しなくなった
2．パソコンが反応しなくなった
3．インターネットに繋がらなくなった
4．メールが使えなくなった
5．文字の入力がおかしくなった
6．共有パソコンの調子がおかしい

メールは文字を使用して、相手にメッセージを送ることができます。また、複数の相手に同時に送信することができたり、文字だけでなく、動画や画像等のファイルも添付して送信することができるため、利用している人も多いと思います。

ですが、普段便利に使っているメールが突然使えなくなってしまうと、大変不便に感じてしまいます。パソコンでメールが使えなくなる原因は多々考えられますが、簡単な対処方法で解決できる場合もあります。メールが使えなくなった時には、以下のことを確認してください。

1．インターネットに繋がりますか？

パソコンからメールを送信したり、受信したりする際にはインターネットが利用されています。まずは、パソコンがインターネットに繋がるかどうか確認するため、インターネットエクスプローラーなどを起動してお好きなホームページにアクセスしてください。

インターネットに接続できない場合は、IT活用 ～トラブルシューティング編～ 3.インターネットが繋がらなくなったを参考に、インターネットに繋がるようにしてください。

2．ウィルス対策ソフトやファイアウォールの設定を変更しましたか？

ウィルスなどの脅威からパソコンを守るウィルス対策ソフトやファイアウォールですが、その機能の影響で、メールの送受信ができなくなっている可能性があります。長時間停止するのはセキュリティ上、お薦めできませんが、一度ウィルス対策ソフトやファイアウォールを停止して、メールの送受信を行ってみてください。

停止した状態でメールの送受信が行える場合は、ウィルス対策ソフトやファイアフォールが原因です。しかし、それらの機能を停止してしまうと、ウィルスに感染する危険性が高くなってしまいます。ウィルス対策ソフトやファイアウォールは有効にして、メールが利用できるように設定してください。

3．メールの送信はできますか？

メールの送信は問題なくできているが、送られてくるメールが受信できないという症状の場合、メールソフトに保存されている設定が変更されていないか確認してください。メールの受信にパスワードが必要な場合もありますので、パスワードが消えていないか、間違っていないか確認してください。

また、迷惑メールの自動判定機能により受信できなかったり、メールの振り分け機能で迷惑メールフォルダに入れられている可能性も考えられます。メールの受信フォルダをもう一度確認してみてください。

4．メールの受信はできますか？

メールの受信はできるが、送信しようとするとエラーとなってしまうという症状の場合、まずは送信先のメールアドレスが間違っていないかもう一度確認してください。メールアドレスが変更されていて送信できないという可能性も考えられますので、自分で管理しているメールアドレスに送信してみてください。

また、迷惑メールの対策の一環としてOP25Bという仕組みを導入しているメール管理会社も増えているようです。OP25Bとは、Outbound Port 25 Blockingの略で、メールデータを送る際に一般的に使用されている25番の出口を塞いでしまうものです。これにより、ウィルスに感染したパソコンから迷惑メールが勝手に送られてしまうのを防止しています。メールを管理している会社がOP25Bを導入していないかどうか、メール管理会社のホームページもしくは、サポートセンターで確認してください。

5．サーバがメンテナンス中ではありませんか？

メールの送受信には、インターネットに存在しているサーバと呼ばれるパソコンを利用しています。メール管理会社のサーバがメンテナンス中の場合、サーバを利用することができないため、メールを送受信することができくなります。サーバのメンテナンスの情報が記載されていないか、メール管理会社のホームページを確認してみてください。

また、サーバに問題が発生してしまい、一時的に利用できなくなっている可能性もあります。その場合は、メール管理会社の復旧作業が終わるまでは利用できませんので、しばらくしてから再度メールを送信してください。

ここまでの手順でメールの送受信に問題がある場合は、ネットワークの管理者、またはサポートセンターにお問い合わせください。

今回はメールが使えなくなった場合の対処方法をご紹介しました。パソコンでメールが使えなくなる原因は多々考えられますが、簡単な対処方法で解決できる場合もあります。メールが使えなくなった時には、もう一度今回の対処方法を確認してみてください。
次回は文字の入力がおかしくなった場合の対処方法をご紹介します。

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1．パソコンが起動しなくなった
2．パソコンが反応しなくなった
3．インターネットに繋がらなくなった
4．メールが使えなくなった
5．文字の入力がおかしくなった
6．共有パソコンの調子がおかしい

インターネットを利用して調べ物をしようとインターネットエクスプローラーなどのブラウザを起動した時に、以前までは何の問題もなくインターネットに繋がっていたパソコンが、インターネットに繋がらなくなってしまったという経験はありませんか。

便利に使えるインターネットですが、使いたい時に使えなくなってしまうと大変困ってしまいます。インターネットに接続できない原因は多々考えられますが、ちょっとした見落としで接続できなくなっていることがあります。突然、インターネットに繋がらなくなってしまった場合は、以下のことを確認してみてください。

(有線LANを使用している場合)
1．パソコンにLAN(ラン)ケーブルは差さっていますか？

LANケーブルがパソコンにきちんと差さって通信ができている場合、LANケーブルのコネクタ部分が点灯します。パソコンにLANケーブルが差さっているか、もう一度確認してみてください。差さっている場合は、きちんと差さっているか確認する為に、一度抜いて、差し直してください。

(無線LANを使用している場合)
2．無線LAN機器の電源は入っていますか？

USBで接続する機器やカード型の機器がパソコンに差さっているか確認してください。差さっていることを確認したら、機器のランプが点灯することを確認してください。パソコンに内蔵されている無線LAN機器を使用している場合、電源が入っていることを確認してください。電源が入っていることを確認したら、パソコンの無線LANを示すマークが点灯することを確認してください。

3．ネットワークの設定を変更しましたか？

LANケーブルや無線LAN機器がパソコンに接続されていても、パソコン上で無効に設定されている場合は使用できません。[コントロールパネル]-[ネットワーク接続]、または、[コントロールパネル]-[ネットワークと共有センター]-[ネットワーク接続の管理]を開いてください。

下の図の画面内に表示された対象のネットワークが正常に接続していることを確認してください。対象のネットワークが無効になっている場合は、有効にしてください。

4．中継機器は動作していますか？

パソコンをインターネットに接続するためには、中継機器が必要です。モデムやルーターとよばれる機器を中継してインターネットに接続しています。 モデムの電源が入っていて、ケーブルが差さっていることを確認してください。ルーターを使用している場合は、ルーターの電源、ケーブルが差さっていることを同様に確認してください。

モデムやルーターが誤作動を起こしてしまい、インターネットに繋がらないといった場合もあります。一度、モデム、ルーターの電源を抜いて、差し直してみてください。しばらく時間をおいた後で、パソコンからインターネットに接続すると繋がることがあります。

5．ウィルス対策ソフトやファイアウォールの設定を変更しましたか？

パソコンをウィルスの脅威から防ぐウィルス対策ソフトやファイアウォールですが、その機能の影響で、インターネットに繋がらなくなっている可能性があります。長時間停止するのはお薦めできませんが、一度ウィルス対策ソフトやファイアウォールを停止してインターネットに接続してみてください。

ウィルス対策ソフトやファイアフォールを停止した状態でインターネットに繋がる場合は、その機能が原因です。しかし、ウィルス対策ソフトやファイアウォールを停止したままでは、ウィルスに感染する可能性が高くなってしまいます。ウィルス対策ソフトやファイアウォールは有効にして、インターネットに繋がるように設定してください。

ここまでの手順でインターネットに接続できない場合は、パソコンのインターネットの設定が変更されたり、プロバイダの設定が変更されている可能性があります。ネットワークの管理者、または、サポートセンターにお問い合わせください。

パソコンがインターネットに繋がらなくなる原因は様々です。機器の故障などで修理しなければならない場合もありますが、今回ご紹介したような簡単な対処方法で解決できる場合もあります。パソコンがインターネットに繋がらない場合は、これらのことを確認してみてください。
次回は、メールが使えなくなった場合の対処方法をご紹介します。

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1．パソコンが起動しなくなった
2．パソコンが反応しなくなった
3．インターネットに繋がらなくなった
4．メールが使えなくなった
5．文字の入力がおかしくなった
6．共有パソコンの調子がおかしい